1、我误将一封正常邮件当作垃圾邮件举报了，该如何处理？

　　答：对于用户举报到 abuse@cstnet.cn中的垃圾邮件，我们都有专人负责分析处理，制定规则进行系统过滤。对于用户误举报的正常邮件，不会进行处理，请大家放心。另一方面，请您注意一定不要将误举报邮件的发件人地址添加到网站个人邮箱的“黑名单”中，否则将无法接收从该地址发送的邮件。

2、为什么我无法在网站邮箱中下载附件？

　　答：如果无法在网站邮箱中下载附件，请察看是否在计算机中安装了卡巴斯基杀毒软件，如果是请关闭杀毒软件中的“web 反病毒保护”功能，就应能在网站邮箱中下载附件了。