院邮件系统于2004年8月建立，自正式运行以来，中国科技网就承担了系统的运行服务工作，不仅如此，中国科技网还积极的推进邮件系统在院属各单位的应用。

　　经过不懈的努力，院邮件系统运行稳定，进展顺利，已经取得了良好的经济效益和社会效益，各项统计数据都呈不断增长的趋势。截止2008年8月，系统中的院属单位用户已达到95家，各单位申请的用户邮箱总数也超过6万个。系统可用率达到99.99%。系统反垃圾模块中添加的过滤规则已达6万条，日均拦截的垃圾邮件数量已达到60万封，垃圾邮件的拦截率也保持在90%以上。与此同时，系统每日处理的病毒邮件所涉及的病毒种类达到50多种，病毒爆发高峰时期处理感染的病毒邮件近20万封，基本杜绝了病毒邮件对用户的侵害。

　　在客户服务工作中我们发现，有许多院属单位是在自有邮件服务器无法正常工作的情况下，紧急申请进行邮件系统的迁移工作，而且要求迁移工作在尽可能短的时间内完成，以免影响单位用户收发邮件。

　　面对用户提出的迫切需求，中国科技网的邮件工程师们即使在节假日，也会及时、积极的配合用户进行邮件系统的迁移，从编写迁移文档到指导用户修改DNS记录，工程师们都会耐心细致的进行解释说明，力争使用户能够顺利、平滑的完成邮件系统的迁移工作。

　　有时，有些院属单位向中国科技网反映自有的邮件服务器宕机，无法正常工作，使得单位用户无法收发邮件，因此决定将邮件服务器紧急迁移到院邮件系统中。接到用户需求后，邮件系统工程师会认真细致地向申请单位网管说明进行邮件系统迁移所需进行的准备工作，请他们从自有服务器中导出用户帐户及密码等信息，以便在迁移时导入院邮件系统中。

　　对于迁移要求紧迫的单位，邮件支持工程师会到院属单位供现场技术支持，不仅向网管老师详细介绍了邮件系统迁移的工作流程，还指导他们正确修改了有关域名解析记录，同时说明了新邮箱在客户端软件中的配置方法；与此同时，邮件系统工程师还逐一核对用户单位提供的邮箱及密码信息，以确保导入院邮件系统数据的准确性。

　　在7、8月份，中国科技网相继协助过程工程研究所、测量与地球物理研究所、沈阳计算技术研究所和武汉分院等单位完成了邮件系统的迁移工作，其中在过程工程研究所使用的home.ipe.ac.cn域中共导入用户邮箱1000个，在测量与地球物理研究所使用的whigg.ac.cn域中共导入用户150个，在沈阳计算技术研究所使用的sict.ac.cn域中分配用户邮箱600个，在武汉分院使用的ms.whb.ac.cn域中分配用户邮箱50个。

　　在今后的工作中，中国科技网将继续坚持“全面细致 用户满意”的服务宗旨，不断推广院邮件系统的应用，协助用户单位圆满完成邮件系统的迁移工作，为广大用户提供更加优质满意的技术支持服务。

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