中国科学院邮件系统电子期刊第十期

院邮件系统专栏

院邮件系统正式推出“邮箱超容通知”功能

院邮件系统客户服务联系方式及问题投诉注意事项

院邮件系统企业管理员平台——“企业信件通知”功能说明

中国科学院邮件系统运行情况月报（节选）

院邮件系统正式推出“邮箱超容通知”功能

尊敬的各位用户，您好：

首先，感谢您对中国科学院邮件系统的信任与支持！

从近期的客户服务工作中，我们了解到：有些用户遇到无法接收新邮件的情况，或是发件方收到收件方信箱已满的系统退信，是由于收件人的邮箱已满，无法再接收新的邮件，从而导致了系统退信。

为帮助用户避免因个人邮箱被占满，而影响与他人正常邮件往来的情况发生，中国科学院邮件系统正式推出了“邮箱超容通知”功能。

“邮箱超容通知”是指：当用户个人邮箱的容量使用到80%的时候，中国科学院邮件系统会自动给此用户发送一封邮件，通知他个人邮箱的容量已经使用了80%，并提醒他及时清理邮箱内的信件，以避免造成邮箱容量被占满，无法接收新邮件的情况发生。

“邮箱超容通知”信的标准格式为：

发件人： postmaster@cstnet.cn

收件人： ****@****

主题：邮箱超容通知

邮件内容：

尊敬的用户****@****，您好：

您已经使用了___M的邮箱空间，占总空间____ M的80%，请您及时清理邮箱内的信件，以避免造成邮箱容量被占满，无法接收新邮件的情况发生。

中国科学院邮件系统管理员

如果您对上述说明有任何疑问，请将问题发送至support@cstnet.cn，我们会尽快为您排忧解难。与此同时，我们的客户服务人员也随时恭候您的来电，7X24小时值班电话为：010-58812000，工作时间的热线电话为�010-58812857。我们真诚地欢迎您提出宝贵的意见和建议。

最后，再次感谢您对我们的工作所给予的大力支持。

中国科技网网络中心系统部

2005年4月

院邮件系统客户服务联系方式及问题投诉注意事项

尊敬的各位用户，您好：

首先，感谢您对中国科学院邮件系统的信任与支持！

在院邮件系统的使用过程中，您也许会遇到各种不同的问题，我们真诚地欢迎您将这些问题及时地反馈给我们，以便我们能够在第一时间内为您排忧解难。您可以通过以下任何一种方式与我们联系：

• 将问题以电子邮件的形式发送至技术支持邮箱：support@cstnet.cn

• 致电客户服务专线：

7 × 24 值班： 010-58812000

周一至周五工作时间：010-58812852，010-58812853，010-58812857

中国科学院邮件系统的客户服务人员在接到您的反馈后，会立即对问题加以分析，并及时与您取得联系，力争在最短的时间内帮您排除障碍。如果您收到恼人的垃圾邮件，请将它们以附件的形式反馈至abuse@cstnet.cn，我们会根据实际情况添加过滤规则，让您远离垃圾邮件的滋扰。

同时，为了便于客户服务人员对问题进行排查，请您在反馈的过程中向我们提供以下信息：
• 发生问题的时间

• 发生问题时，收件人的邮件地址

• 发生问题时，发件人的邮件地址

• 问题发生时所使用的邮件收发方式，即：是使用Foxmail，Outlook等客户端软件收发邮件，还是在webmail上收发邮件

• 如果收到系统退信，请将退信以附件的形式发送至support@cstnet.cn

• 如果没有收到系统退信，请告知出现的错误信息

最后，再次感谢您对我们工作的大力支持！

中国科技网网络中心系统部

2005年4月

院邮件系统企业管理员平台——“企业信件通知”功能说明

由于“企业信件通知”功能能够方便、快捷地给某一个邮件域内的所有用户发送通知，因此受到了广大企业管理员的普遍欢迎。但是在客户服务工作中我们发现，对于如何正确使用“企业信件通知”功能，用户还不是特别了解。

   在企业管理员系统中，可以有两种方法发送企业通知信件：一种是将希望发送的内容以文本的形式加以发送，另一种是将希望发送的内容以“eml格式邮件（*.eml）”的形式加以发送。在此需要强调的是：如果选择将内容以“eml格式邮件（*.eml）”的形式发送出去，那么编码之后的上传邮件大小限制为4MB，并且，在制作eml格式邮件的时候，所粘贴的附件大小不能超过2M。如果附件过大，系统会在执行“上传并发送信件”的操作时，显示“添加信件失败”的错误信息。

   以下，本文将对上述两种发送方法分别加以详细地说明。

    发送文本信件的方法

   在此以mycompany.com.cn做为企业标识，以mycompany.com.cn做为域名来进行制作。操作方法如下：

   首先进入：http://mail.cstnet.cn，输入管理员用户名，域名及密码后，点击管理员登录，进入后台管理系统。然后点击“企业信件通知”，看到如下图示：

2.在上图的标题栏中输入要发送邮件的标题，然后在下面的正文区中输入或者粘贴已经写好的邮件内容。然后点击下面的“发送文本信件”按钮，即可将邮件成功发送。

发送 eml 格式邮件的方法

在此以mycompany.com.cn做为企业标识，以mycompany.com.cn做为域名来进行制作。操作方法如下：

首先进入：http://mail.cstnet.cn输入管理员用户名，域名及密码后，点击管理员登录，进入后台管理系统。然后点击“企业信件通知”，看到如下图示：

2.点击“上传并发送信件”按钮：

3.点击“浏览”按钮。找到您已经制作好的eml格式的邮件。点击打开。

4.然后点击“发送上传信件”按钮，即可将选中的eml格式邮件成功发送。

5.发送成功后，系统显示如下图示：

制作eml格式邮件的方法

以下以Outlook Express为例，说明如何制作eml格式的邮件。

1.打开Outlook Express，点击“创建邮件”按钮，OE即可弹出“新邮件”窗口

2.在“新邮件”窗口中，可以填写“主题”，添加“附件”（注意：附件的大小不能超过2M），编辑邮件内容，然后点击主菜单中的“文件”，选择“另存为（A） … ”

3.OE 弹出“邮件另存为”窗口，在确定了邮件的保存路径及文件名之后，请将最下端的“保存类型”选择为“邮件（*.eml）”。然后点击“保存”，即将刚才编辑的邮件保存为eml 格式。

中国科学院邮件系统运行情况月报（节选）

企业及用户注册情况汇总：

企业注册情况：

项目	3 月 20 日	4 月 21 日	增量（％）
企业域总个数	90	94	4%
企业申请的邮箱总容量（ GB ）	1006	1037	3%
企业申请的总附加容量（ GB ）	181	190	4.9%
平均每个企业的邮箱数	219	217	-0.1%
平均每个企业的邮箱容量 (MB)	11183	11040	-1.2%
平均每个企业的邮箱附加容量 (MB)	2016	2023	0.3%

用户注册情况：

项目	3 月 20 日	4 月 21 日	增量（％）
企业申请的总信箱数	19880	20427	2.7%
已经存在总用户数	13545	14542	7.4%

本月用户信件操作统计：

WEB 、POP 、IMAP 读取数据：

分析：本月用户 web/pop/imap 读取邮件情况正常波动

分析：本月用户 web/pop/imap 读取邮件情况正常波动，非工作日正常减少

登陆访问数据：

分析：本月用户登陆访问情况正常，非工作日正常减少

本月系统接收信件统计：

接收邮件情况：

分析：本月系统接收邮件数量情况正常，非工作日正常减少，随着用户量增加整体呈上升趋势。

分析：本月系统接收邮件大小情况正常，非工作日正常减少。

本月系统发送信件统计：

发送邮件情况：

分析：本月系统发送邮件数量情况正常，非工作日正常减少。

分析：本月系统发送邮件大小情况正常，非工作日正常减少。

本月antispam&avp反垃圾杀毒系统处理情况统计：

分析：本月antispam处理邮件情况正常，随着用户量增加整体呈上升趋势。

分析：本月avp反病毒系统处理邮件情况正常，非工作日正常减少。

本月系统流量图表（ MRTG ）

分析：从以上图标可以看出本月本系统流量正常，非工作时间正常减少。

五一长假即将来临，为保证节日期间院邮件系统能够一如既往地为您提供优质的服务，我们安排了客户服务值班人员。无论何时，无论您在邮件系统的使用过程中遇到何种问题，都可拨打24小时客户服务热线：（010）-58812000；您也可以将问题发送到技术支持专用邮箱：support@cstnet.cn 。我们会及时为您排忧解难，保证您的邮件畅通无阻。

战胜垃圾邮件的七种武器

当前，Email已经成为人们生活中进行信息交流的常用手段，但是，在我们使用电子邮箱接收正常邮件的同时，还会受到许多垃圾邮件的滋扰，以下，我们将介绍一些防止垃圾邮件的有力措施，仅供参考。

• 传输层拦截

• 指纹分析

• 语义分析

• 人工智能

• 统计分析

• 启发式分析

• 中文的特殊性

意见反馈： support@cstnet.cn