人们习惯记忆域名,但机器间互相只认IP地址,域名与IP地址之间是一一对应的,它们之间的转换工作称为域名解析。域名解析通过域名解析服务器(DNS)来完成,整个过程是自动进行的。
对于邮件服务器来说,成功发送邮件的一个重要前提,就是正确地解析出收件方邮件域名的邮件交换记录(MX记录),即:找到收件人的邮件服务器,进而成功发送邮件。
对于收件人而言,能够顺利收到他人邮件的前提,是自己的邮件服务器能够被对方找到,即:邮件域名的邮件交换记录(MX记录)能够被发件方的服务器正常解析。
但是在日常客户服务工作中,我们发现有部分用户单位由于其域名的解析出现了问题,从而影响了邮件的正常收发。为避免此类情况的发生,院邮件系统自建立之初,就主动承担了用户单位邮件域名的监控工作,主要包括以下几个方面:
1、域名解析监控:监控域名解析是否正常
2、域名到期监控:监控域名是否到期未续费
3、外域解析监控:使用国内外其它知名DNS服务器,对各用户单位的域名进行解析测试
4、反向解析监控:监控域名的反向解析是否正常
5、实时黑名单(RBL)跟踪查询
一、域名解析监控
为防止用户单位由于域名解析出现问题而影响正常的邮件收发,院邮件系统每小时都会对用户单位的域名解析情况进行监测。
如果监控显示某个域名不能正常解析,则会自动进行智能比对。若发现负责解析此域名的部分DNS服务器不能正常地工作,就会按“天”发送提醒;若发现负责解析此域名的全部DNS服务器都不能正常工作,系统会加快检测频率并报警,随后系统工程师会进行手工测试,当确认了问题后,会及时通知用户单位的网络管理员,请他尽快处理。具体流程如下图所示。
二、域名到期监控
为防止用户单位由于域名到期未续费而被停用,进而影响正常的邮件收发。院邮件系统每日会对用户单位邮件域名的到期情况实施自动监测。
若发现某个域名将于15日之内到期,则发送域名过期报警邮件,经系统工程师验证后,及时通知用户单位的网络管理员加以处理。
三、外域解析监控
为确保域名解析监控结果的正确性,院邮件系统在国内外著名的DNS服务器中,选取了部分稳定可靠的服务器,来对用户单位的域名进行解析监测,随后自动分析解析结果,最后将结果记录存档。
若测试结果显示,院邮件系统选取的国内外DNS服务器都无法对某一用户单位的域名进行正常解析,则会通知系统管理员进行人工验证,当确认问题后,会以邮件方式及时通知用户单位的网络管理员,与其一同排查解决相关问题。具体流程如下图所示。
四、反向解析监控
当今许多邮件服务器在接收邮件之间,会对发件方的邮件域名进行反向解析。如果在域名反向解析的过程中出现问题,则会把邮件当作垃圾邮件拒收。为此,院邮件系统也提供了对域名的反向解析监控。即:选取国内外知名、稳定的公用DNS 服务器,每小时对院邮件系统的SMTP服务器进行PTR反向解析监控,如果解析结果出现问题,将以邮件的方式通知系统管理员,进行人工确认处理。
五、实时黑名单(RBL)跟踪查询
为防止院邮件系统的服务器地址被国内外实时黑名单(RBL)列入其中,从而影响所有用户的邮件收发。系统每日都会进行RBL跟踪查询,即:通过DNS查询方式对国内外知名RBL列表进行检查,一旦发现院邮件系统的服务器地址被列入其中,就立即与相关RBL管理方取得联系,要求其尽快解除屏蔽。与此同时,积极分析被屏蔽的原因,避免类似情况的发生。
综上所述,院邮件系统每日进行的DNS监控测试,既是系统运行维护的日常工作,也是一项实用有效的增值服务,它充分体现了院邮件系统“全面细致 用户满意”的服务宗旨,致力于为用户提供更加优质满意的客户服务。