Defrag会议上的专家们认为，电子邮件可以通过从社交网站学到的经验获益。

　　费力地阅读电子邮件是世界各地上班族主要的痛苦之一。尽管有许多教授员工如何处理接收消息的理论，但大多数人仍然感觉像是被洪水淹没。近日，在Defrag 2009年会上，专家们表示，修复电子邮件最好的策略可能是从社交网站技术的信息和策略中得来的。

　　“电子邮件有点像是一个巨大的、没完没了的任务列表，而你实际上成为涌向你的大堆资料的奴隶，”微软的未来社会体验实验室的总经理程丽丽（Lili Cheng）说。她认为，接收信件需要以一种更加自动化的方式来管理和归类。

　　特别是在一个公司内部，程指出，有大量的数据可以被用于更智能地处理电子邮件。除了来自社交网络的外部信息之外，公司还可以接受即时通讯消息、桌面搜索和电子邮件消息。这些信息群可以被挖掘出来，按照某些项目或联系人群组，对收件箱中的电子邮件进行编组管理。

　　同样重要的是，她补充道，这可以减少对不重要的电子邮件的关注。程说，她的团队发现，人们接收的70%的电子邮件都是他们实际不需要读的信息，然而很多人还是喜欢将它存档。她的团队做出了一个模型，可以在收件箱中创建一块不同的区域，专门保存此类型的电子邮件，并提取出一个展示给用户的日常摘要。

　　电子邮件需要放入更大量的内容，cc:Betty网站的创办者兼CEO迈克尔?赛达（Michael Cerda）附和说，该网站是一个旨在帮助组织集体讨论的系统。“让我们唤醒这些数据，”他说。“让我们将它带进生活之中。如果有位置，就让它呆在那。”

　　尝试更聪明地处理电子邮件的服务的确存在。例如，谷歌的电子邮件服务Gmail，摘录出电子邮件中提及的日期和时间，并提供把它们移动到日历里。Xobni，一个微软Outlook软件的插件，提供与用户进行电子邮件交流的人的统计资料和社交数据。

　　但是，就连Xobni的联合创始人马特?布雷齐纳（Matt Brezina）也认为，要向电子邮件添加内容还可以做更多事。“我们只干了些基础的活，”他说。将位置信息添加到电子邮件中会非常有用，除了简单地挖掘个人用户收件箱内的数据，电子邮件还可以变得更易管理。例如，发送大量的电子邮件请求诸如电话号码的联系方式。由于团体内多数人都会请求相同的信息，所以这些消息是多余的。如果有一种方法汇集联系方式、附件和其它相似的数据，就可以降低发送出的电子邮件的数量。

　　然而，分享存储在收件箱的信息比较棘手，因为人们喜欢电子邮件能让他们控制哪些联系人看到什么样的信息，Baydin公司的联合创始人亚历山大?摩尔（Alexander Moore）说。这家公司制作Outlook的插件，用来搜索位于计算机桌面和共享网络硬盘上与一封电子邮件内容有关的文件。摩尔认同布雷齐纳的观点，寻找出分享收件箱中更多数据的方法十分重要，但是他建议，从诸如Facebook等社交网站借用的 技术 可以鼓励用户在适合的时候进行分享。

　　电子邮件可以有一个“喜欢”按钮，摩尔提议。那样的话，如果一个公司雇员发送出一组有用的指令，接收者可以向发送者发出信号，表示该信息应该向公众重新投寄。

　　类似Twitter的网站的强大原因之一，摩尔补充道，是它们成为公共搜索数据的仓库。尽管人们不想让他们的收件箱被公共搜索，摩尔展望，电子邮件 客户端 可以从电子 邮件 交流中提取和汇总数据，并将这些条目公开地存储。例如，对生成的数据库进行搜索可以提供线索，指出谁是团体内最后一个与拷贝机器修理员联系过的人。

　　通过挖掘电子邮件的社交数据和引入外部信息来增强电子邮件的功能是一种有前途的方式。但是，任何此类的努力将会引起伤脑筋的隐私担忧。例如，一家公司在存储从自己雇员处挖掘得到的数据时，会觉得合情合理，但是对于有频繁电子邮件联络的其它公司联系人该怎么办呢？

　　用户界面是另一个棘手的焦点，“电子邮件需要集中注意力。在屏幕上得到正确的信息是一个相当困难的设计问题。”而得到一个差不多好的设计，对于像电子邮件这样的重要应用，还显得不够完美。“使用一个功能不完善的电子邮件客户端是很痛苦的，”对电子邮件做出改变的全部目的是提高生产力和加强协作。

　　据国外媒体报道，谷歌电子邮件服务Gmail的创始人保罗·布切海特（Paul Buchheit）表示：“电子邮件不会消亡。或许永远不会。除非机器人把整个人类消灭。”

　　布切海特在旧金山的RealTime CrunchUp活动上表示，尽管现在出现了很多有趣的服务帮助 我们扩大交流但我们仍然无法离开电子邮件，事实上，像Twitter和Facebook这样流行的社交网站仍然要靠电子邮件来发布有关新关注者和新信息的通知。

　　社交服务Threadsy通过整合Twitter等服务，希望使人们放弃使用电子邮件，推动信息获取方式的转变。但结果发现，由于用户对电子邮件的依赖性过强，电子邮件仍然必不可少。

　　在谈到所谓的“电子邮件杀手”Google Wave时，布切海特表示，他从未用过Google Wave。布切海特说：“使用Google Wave的邀请使用存放在我的收件箱里。”他认为，Google Wave无法取代电子邮件，Twitter和Facebook也做不到这一点。Google Wave更像是一个辅助工具，新技术尽管出色，但仍需要数年的时间才能完善用户体验。

　　布切海特不仅是是Gmail的缔造者，而且是社交网站FriendFeed的联合创始人，今年8月份FriendFeed被Facebook收购后，布切海特也转投Facebook。

　　易观国际发布的《2009年第3季度中国手机邮箱市场季度监测》数据显示，第3季度中国手机邮箱市场用户数达到了9682万，电信运营商手机邮箱用户数在整个市场中的占比为89.41%，占绝对领先优势。

　　其中中国移动的市场份额就为72.26%，中国联通为16.09%，中国电信由于运营手机业务尚短，市场份额只有1.06%。在收入方面，运营商的垄断更加明显，3季度3.86亿元的总收入中，运营商收入更是达到95.45%，其中中国移动占到了77.91%，中国联通和中国电信分别占到16.44%和1.1%。

　　据国外媒体报道，专利公司Klausner今天表示，已向位于德克萨斯州的一家美国地方法院以侵犯可视化语音邮件专利为由起诉了摩托罗拉和RIM。

　　Klausner诉称，摩托罗拉在其Cliq手机上使用了可视化语音邮件技术。其他使用可视化语音邮件技术的摩托罗拉手机已经获得Klausner授权。可视化语音邮件技术使用户能通过一个语音邮件清单选择要处理的语音邮件。

　　Klausner还诉称，RIM的黑莓Bold 9700侵犯了同一件专利。其他型号黑莓手机获得了Klausner授权。

　　Klausner 8月份起诉思科和网络设备制造商Avaya侵犯其可视化语音邮件专利。去年，Klausner就可视化语音邮件专利侵权案与苹果和AT&T达成和解协议。Klausner称，有24家公司许可了其专利。

　　康维公司宣布，和记电讯（香港）有限公司的移动运营商和香港的3G领导者3香港，已经推出了香港第一个可视语音邮件服务。

　　该运营商采用了康维的可视语音邮件解决方案，相对于传统的语音邮件而言，其用户现在可以享受超强的可视语音邮件体验。可视语音邮件代替了拨入收听语音信息，用户可以在信息收件箱里看到每一个语音 邮件 的信息，例如发件人、来电的时间和信息的长度，然后即点即听任何信息，用户还可以删除和回复任何信息。

　　香港和记电讯移动集团首席运营官Amy Lung说：“作为我们市场上第一家在iPhone3G手机上提供可视语音邮件的运营商，不仅拓展了我们一连串的市场第一，其中包括推出了香港的第一个3G网络。可视语音邮件的全球市场领导者康维公司，为我们在市场上迅速地提供了一个功能丰富的解决方案，并取得了满意的结果，用户的反馈也非常积极。”

　　可视语音邮件是Comverse Voice HUB的一部分。Voice HUB是一个能提供多种语音服务的单一平台，例如下一代语音邮件、彩铃和呼叫完成等。运营商可以从使用Voice HUB统一平台中节省成本，因为它的主要组成部分可以重复使用，以及获得集中操作、维护和营帐的优势。

　　康维公司是世界领先的 软件 和系统供应商，提供增值消息和内容服务、融合计费和主动客户管理以及IP通信服务。康维公司全球销售集团总裁Urban Gillstrom说：“可视语音邮件在世界各地迅速成为下一代语音邮件的标准，它有着巨大的市场潜力。运营商热衷于提高用户满意度，并且通过增加语音邮件的使用和优质的服务定位来获得额外收入。”