中国科学院邮件系统运行情况年报(截止至2005-1-30)


  公安部、教育部、信息产业部和国务院新闻办在2004年2月发出《关于开展垃圾电子邮件专项治理工作的通知》,要求科研院所和企事业单位要在6月之前采取有效的措施防范和打击垃圾邮件。为了更好地开展垃圾邮件治理工作,经院信息化工作领导小组批准,科学院建立了全院统一的具有防病毒和反垃圾功能的专业化、规范化的邮件系统,并由院计算机网络中心负责系统的维护和运行管理。

  这是科学院信息化建设的一个重要战略决策,标志着从此我院将结束过去那种各所自筹资金,自选操作系统平台,自选、自购防病毒和垃圾邮件过滤软硬件系统自建自管邮件系统的状态,将用户的邮件帐户从诸多分散的、不太规范的小邮件系统迁移到一个专业的、规范的大系统中,整合成新的科学院邮件系统。中国科学院集中的邮件系统的建立 , 有利于提高技术服务能力,提高服务水平;有利于实施统一的安全措施,特别是反垃圾邮件,防止病毒邮件的集中处理,可以很大程度上缓解目前处理不力的问题;有利于减少软硬件的成本,节约资金;有利于为院的E-Science和ARP系统的应用奠定基础。

  反垃圾电子邮件系统自启动建设以来进展顺利,已经取得了良好的经济效益和社会效益。现将该系统的运行情况总结报告如下 :

一、邮件系统的建设情况

  2004年6月,中国科学院信息化领导小组通过审核批准了“中国科学院反垃圾邮件解决方案”,标志着中国科学院反垃圾电子邮件系统建设正式启动。项目主管单位院办公厅按院"十五" 信息化项目的管理程序,于2004年8月完成了有关的立项工作,并与该项目承担单位院计算机网络信息中心签订了《中国科学院知识创新工程信息化建设专项任务书》。为了保证该项目建设工作的顺利实施,院网络信息中心在前期项目筹备工作的基础上组建了项目组,全面投入了系统建设当中。

  经过紧张的前期测试准备工作,2004年6月18日中国科学院计算机网络信息中心通过政府采购的方式对硬件设备进行采购。中国科学院网络信息中心与广州安岭科技服务有限公司于2004年6月20日正式签订coremail邮件系统合同。反垃圾电子邮件系统正式进入系统实施阶段。院网络中心工程师就设备验收、coremail 邮件系统测试、邮件系统迁移,邮件系统网络保障等进行了紧张有序的工作。

  2004年8月29日,中国科学院沈阳自动化所邮件系统顺利迁移进院邮件系统,标志着院邮件系统的迁移工作正式开始。2004年11月院网络中心工程师会同各研究所的网络管理员,开展了邮件迁移培训,取得了用户的广泛满意和认可。2004年12月22日,经过详尽的测试,系统安装了全球服务器安全证书,标志系统的安全性进一步得到加强。

二.系统运行情况:

(一)企业注册情况统计:

  截止2005年1月30日,院邮件系统已经稳定运行六个月,系统内已经建立各单位邮件虚拟域共86个:处于测试阶段、准备迁移的单位数为26个,确定时间即将迁移的单位数5个,已经正式迁移的单位数为42个。申请的附加空间容量已达到175GB,迁移完成各单位所申请的邮箱总数已经达到18028个,系统中实际存在开通的用户帐户为12117个。

(二)反垃圾效果:

  中科院邮件系统反垃圾模块我们采用了与coremail邮件系统齐名的antispam反垃圾模块,该系统能够高效地运行在邮件系统MTA前端,对所有进入邮件系统的邮件及其附件文件和由邮件系统的发出的邮件及其附件文件进行实时反垃圾监测,AntiSpam模快 能够提供系统级的,可定制的,基于频率、流量、内容等全方位的反垃圾邮件措施及相关统计功能 ,有效制止垃圾邮件的传播,防止邮件系统及其客户受到垃圾邮件的骚扰。针对日常垃圾邮件的处理及管理工作,我们专门制定了《中国科技网邮件系统垃圾邮件处理流程》将管理规范化,对垃圾邮件采取及时有效的拒收措施并防止对正常邮件的拒收,根据互联网使用习惯,各个域名的abuse信箱为接收垃圾邮件投诉的指定信箱,我们设定了abuse@cstnet.cn接口信箱,关于垃圾邮件的投诉将直接转发到abuse@cstnet.cn,由abuse管理员首先处理。截至2005年1月30日,Antispam 反垃圾系统每日拒收处理的垃圾邮件已经接近四万封,丢弃的垃圾邮件数每日近千封,断开的非法连接每日接近三万五千次,在很大程度上减轻了垃圾邮件对用户的侵扰。

(三)反病毒效果:

  中科院邮件系统 集成了国际著名的反病毒引擎AVP,并采用先进的MTA实时杀毒,后台杀毒,触发式杀毒等方式,全面防止邮件病毒,保证邮件系统的安全并根据用户需求将病毒邮件转发到特定的病毒文件夹中,截止于2005年1月30日AVP反病毒系统每日处理的病毒邮件所涉及的病毒种类已达四十多种,处理感染的病毒邮件上千封,基本杜绝了病毒邮件对于用户的侵害。

(四)系统运行监控及重要数据备份:

  对系统进行实时且全方位的监控,是保证院反垃圾邮件系统能够稳定工作的重要环节。我们已经建立了完善的系统监控体系,主要包括:

•  路由器端口的流量监控

•  各应用服务监控和日志监控

•  系统操作监控

•  接收邮件监控

•  发送邮件监控

•  高峰时段收发量监控

•  Anti-Spam & AVP监控

•  磁盘利用率监控

•  服务器流量监控

•  异常连接用户和IP监控

•  触发系统规则用户和IP监控

•  POP收信异常用户监控

•  系统负载、磁盘使用空间、内存、CPU使用率全天监控及统计

•  对于用户帐户信息等重要数据已经通过脚本方式实现每日备份,保障用户数据的可靠性。

  对于系统服务情况的实时监控,我们采取了what's up、syslog等专业监控工具定时对系统各服务进行全面检查,如有异常将及时得到报警:

  我们在完成以上工作的基础上利用每日完善的日报统计数据及时掌握系统的实际运营情况,与全面的系统维护监控体系相结合为用户提供最大化的系统可用率。

  邮件系统运行日报监控数据主要分为如下几个方面:

( 1 )企业注册信息情况统计:

  用户注册信息情况统计:

( 2 )用户信件操作数据统计:

( 3 )系统每日接收信件统计:

( 4 )系统每日发送邮件统计:

( 5 )高峰时段收发量统计:

( 6 ) antispam&avp 反垃圾杀毒系统处理垃圾、病毒邮件处理情况统计:

( 7 )服务器流量监控:

  此外,在每日日报中我们还对前一天异常用户连接、触发系统规则用户、POP登陆异常用户进行统计,及时发现并排除用户问题。

(五)及时处理用户反馈:

  为保证用户能够正常、稳定地使用院反垃圾邮件系统,根据《中科院电子邮件服务系统管理办法(征求意见稿)》文件精神要求,院网络中心组织了一批经验丰富的技术人员,为用户提供7 X 24的优质服务。我们还设置了几个具有不同功能的专用邮箱:如果在使用过程中遇到问题,可以将其发送到技术支持邮箱support@cstnet.cn,我们将尽力为用户排忧解难;如果收到恼人的垃圾邮件,可以将其发送到垃圾邮件投诉邮箱abuse@cstnet.cn,我们会根据情况不断完善垃圾邮件过滤规则;如果对院邮件系统的附加功能感兴趣,或是希望提出自己的意见和建议,可以将其发送到咨询邮箱corpmail@cstnet.cn,我们会竭诚地为用户服务。

  在此基础上,我们还不断地完善服务体系,力争进一步提高自身的服务水平。院邮件系统的服务体系主要包括:

•  7 X 24 热线服务:无论何时,如果用户在使用院反垃圾邮件系统时遇到问题,都可以拨打  客户服务热线 010-58812000 ,技术支持人员会在第一时间为客户排忧解难。

•  专人处理用户投诉:无论用户反映何种问题,客户服务人员都会认真填写《中国科学院邮件  系统问题投诉工单》,并指派专人对其进行跟踪、处理,实现100%闭环,直到用户满意为止。

•  专人处理垃圾邮件:院网络中心已安排专人负责处理用户反馈至abuse@cstnet.cn的垃圾邮  件,通过不断增加过滤规则,来避免用户受到垃圾邮件的滋扰。

•  专人保障往来通畅:院网络中心已安排专人负责处理用户反馈的邮件收发异常情况,如确认  是由于其他邮件服务商对我邮件系统实施屏蔽造成无法正常收发邮件的问题则由专人负责与  对方进行沟通解决,保障用户邮件往来通畅。

•  故障报告:如果院反垃圾邮件系统发生了重大故障,邮件系统负责人会在第一时间获得相关  的故障信息。在组织技术人员采取紧急处理措施的同时,会及时将故障的发生时间、现象、  处理预案传递至客户服务中心。客户服务中心填写《中国科学院邮件系统故障通报》,详细  备案后及时转达至单位的高层领导,同时对故障的处理情况加以跟踪。

•  用户回访:我们定期地对院反垃圾邮件系统的用户进行回访,以便及时了解用户的意见和建  议,同时提供切实可行的帮助。目前,客户服务中心的回访方式主要包括:电话、E-mail、  传真等。

•  新需求管理:客户服务中心将定期向用户收集使用过程中产生的新需求,并与之共同分析新  需求的可行性和有效性,进行集中审核。如果需求的满足需要邮件产品开发商加以协助,客  户服务中心将会同他们进行沟通,从而保障新需求的应用达到预期效果。

  对于每一个用户的投诉我们都严格按照以下流程来处理:

  截至2005年1月30日,经回访用户对于系统及服务使用满意度达到95%以上,无恶性投诉发生。

  最后,再次感谢您的大力支持,邮件系统的健康发展离不开您的支持与鼓励,在新的一年里中国科学院邮件系统将继续秉承以“全面细致、用户满意”为服务准则,致力于为每一位用户提供最值得信赖的服务!

中国科学院邮件系统使用中的常见问题


( 1 )为什么当我们单位的邮件系统迁移之后,使用原有的邮件服务器无法向新系统内的用户发信,系统报错为无效用户?

  这是因为:当我们将贵单位的邮件帐户和密码导入到院邮件系统时,就在新系统中建立了贵单位的域名。因此,对于中国科学院邮件系统来说,贵单位的域名是属于系统内部的,是系统内的一个域。这时,如果您利用原来的邮件服务器向中科院邮件系统发送电子邮件,系统就会认为有人盗用了内部域名进行发信,故而将信件拒收,也就出现了系统退信的情况,同时给出无效用户的报错。

( 2 )管理员系统中的企业部门标识符是什么意思?

  企业部门标识符是用来区分不同部门的唯一标识符,不可重复,以英文字母开头,可以理解为 “ 简称 ” 。

( 3 ) 为什么打开管理员登陆页面时,密码总是自动出现?

  这是 Internet Explorer 浏览器的设置所致。

  如果不想在登陆页面上保留密码,可以通过以下步骤加以解决:

  点击 IE 的“工具”→“Internet 选项…”→“内容”→“自动完成…”→将“表单上的用户名和密码”前面复选框中的勾去掉,同时按“清除密码”,最后“确定”。

( 4 )为什么收不到自己给自己发的信,也收不到别人的信,并且没有出现任何报错,但却能给别人发信?

  出现这种情况,请登陆Webmail,检查个人邮箱中“个人服务”上的“自动转发”设置。若您选中了“转发生效”,但没有同时选中“在本站保存”,这种情况就会出现。

  转发生效:

转发到指定用户:

在本站保存:

( 5 )垃圾邮件及垃圾箱中的信突然不见了?

  如果您没有做手动删除操作,系统会将“垃圾邮件”文件夹和垃圾箱中的信件自动删除,默认删除周期为7天。

( 6 )为什么我把原密码修改为20位后,重新进入邮箱,系统提示密码错误?

  用户密码最长只能输入18位,若输入超过18位,系统只识别前18位。所以修改密码时长度不要超过18位。

( 7 )怎么会同时收到两封一样的信?

  出现这种情况,有一种可能的原因是:当发信人把邮件发送给您的同时,又将信件抄送给另一个邮箱,并且此邮箱再次将信件转发给您。

( 8 )如何拆分发送大附件的邮件?

  当发送大附件的信件时,会影响发信速度,我们建议使用Outlook Express分割发送功能。Outlook Express会按您的设置分割发信,当对方使用Outlook Express接收时,信件会自动合并起来。

1. 工具--->帐号
2. 选择您要设置的帐号,点选"属性"按扭
3. 点选"高级"选项卡
4. 在发送版块中的" 拆分大于 *KB 的邮件"前打勾,在 KB大小中输入您要设置的分割发送的  信件大小界限

( 9 )为什么我发信时出现 553 报错,服务器拒绝发送我的邮件地址?

一般有两种情况:

第一种情况:没有选中SMTP认证
请按以下方法设置:
1.[ 工具 ]--->[ 帐号 ]
2. 选择您要设置的帐号,点选"属性"按扭
3. 点选"服务器"选项卡
4. 在发送邮件服务器版块中的"我的服务器要求身份验证"前的复选框打勾,确定即可。

第二种情况:OE设置的电子邮件帐号与实际SMTP外发服务器验证时的帐号不相符
请按以下建议检查一下

1.[ 工具 ]--->[ 帐号 ]
2. 选择您要设置的帐号,点选"属性"按扭
3. 请检查以下几项核对一下,邮件帐号一定要同一个帐号的
a ) 在"常规"选项卡里的"用户信息"中的"电子邮件地址"填写的地址
b ) 在"服务器"选项卡里的"接收邮件服务器"中的"帐号名"填写的地址
c ) 在"服务器"选项卡里的"发送邮件服务器"中的"我的服务器要求身份验证"前打勾,点开"设  置",如选择"登录方式"的话,"帐号名"填写的地址

( 10 )什么是SMTP认证?

  SMTP认证,在Outlook Express中称为身份验证,是要求在发送邮件之前确认发件人的密码,这样可以保证只有你才能以你邮箱的名义对外发信,同时也让你的信箱尽可能地避免垃圾邮件的干扰,您需要对您的E-mail软件进行设置才能正确的发送邮件。

( 11 )在 webmail 中,收信箱中的邮件突然不见了?

  这种情况有可能是用户使用了Foxmail或Outlook Express等客户端软件,将邮件下载到了 PC机上,并且在客户端软件中设置了“不在服务器上保留邮件副本”。因此在webmail的收件箱内,邮件突然不见了。

 


垃圾邮件比例首次呈下降趋势 治理初见成效


  中国反垃圾邮件中心(www.spam.com.cn)根据CNNIC最新发布的“第十五次中国互联网络发展状况统计报告”分析发现中国的垃圾邮件比例首次呈下降趋势,垃圾邮件的治理工作初见成效。

  调查结果显示,中国网民平均每周收到的电子邮件数量为 4.4封,较上半年的4.6封略有下降,而网民平均每周收到的垃圾邮件数量由上半年的9.2封下降到了7.9封,下降的幅度较大;垃圾邮件所占的比例也首次呈现下降趋势,由上半年的66.67%下降到64.23%。

  CNNIC信息服务部主任王恩海先生认为:垃圾邮件治理取得成效,可能一方面邮件服务商不论是从技术上还是从设备上、还是从管理上都采取了一定的措施,而且软件提供方也积极配合,所以取得好的成效。

  回首2004年的中国的垃圾邮件治理工作,可以说是可圈可点,可喜可贺,在中国互联网协会的领导下,反垃圾邮件协调小组通过行业自律和协调合作等方式开展一系列的工作,从邀请电子邮件发明人David H.Crocker先生等国外专家参加中国反垃圾邮件高峰论坛到eBay、微软、AOL和雅虎跟中国互联网协会签署反垃圾邮件谅解备忘录;从组织协调小组成员单位开展电子邮件服务器自查工作到组织各网络服务提供者、电子邮件服务商起草制订并发布《中国互联网协会互联网公共电子邮件服务规范》;从定期对外公布垃圾邮件黑名单IP地址到联合北京光芒在线(Comon)网络科技有限公司共同推出反垃圾邮件专业门户网站 -- 中国反垃圾邮件中心(www.spam.com.cn)。所以,垃圾邮件况得以有效控制,也是情理之中。

  中国互联网协会反垃圾邮件协调小组负责人李欲晓先生认为,中国的垃圾邮件比例出现下降趋势当然是一件好事,是对反垃圾邮件协调小组成员以及所有支持中国反垃圾邮件事业的人士过去所做的工作的肯定,但是我们不能满足与现状,更不会沾沾自喜,反垃圾邮件是一个系统工程,是一个持久战。 反垃圾邮件工作还需要国家政府部门、行业组织、企事业单位、广大网民的共同努力。 近期将公布由协调小组组织的第一次电子邮件用户满意度调查结果,会使广大用户对国内的电子邮件服务有一个更为清晰的了解。 2005 年中国反垃圾邮件协调小组将更加深入的开展反垃圾邮件工作,在实施和落实电子邮件服务规范的基础上,通过搭建中国反垃圾邮件综合投诉举报平台,以“黑名单”和“白名单”等多种的形式相结合,通过行业自律的方式,逐步建立电子邮件服务的规范机制。

  相信通过我们的群策群力,团结协作、不断努力,我们一定可以找到治理垃圾邮件有效的办法,垃圾邮件会的泛滥态势一定会得到有效的遏制,垃圾邮件将越来越难以找到他们的栖身之地,最终把垃圾邮件消灭掉。

出处:中国反垃圾邮件中心
  新春伊始,中国科学院邮件系统的全体工作人员向各院属研究所的领导,各位邮件系统管理员及每位用户致以衷心地感谢和问候,祝大家新春愉快,万事如意!
  为使电子期刊成为院邮件系统与用户进行沟通 与信息共享的平台,我们将近来大家经常询问的问题加以收集、整理,并将它们汇总刊出,希望您能够从中得到借鉴。不仅如此, 我们还将报告邮件系统的运行维护情况,加深您对系统的了解,让电子期刊真正成为沟通你我的开始。真诚地希望广大用户提出宝贵的意见和建议,以便我们不断提高服务水平,为您提供更加优质的服务。

确保邮件安全的技巧
•  对邮件客户端软件的使用加以限制:由于邮件客户端软件是邮件收发的操作环境,所以对邮件客户端软件进行使用限制,我们可以将其视为第一道防线。

•  加强邮箱密码的安全:邮箱密码是目前最容易遭到破解的注册密码之一,其危害性之大、波及范围之广均不容忽视。

•  对邮件内容加密:邮件的加密是一种比较有效的、针对邮件内容的安全防范措施。
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