中国科学院邮件系统2008年4月用户调查活动圆满结束

　　“中国科学院邮件系统”（以下简称：院邮件系统）于2004年8月建立，是院知识创新工程“十五”信息化建设专项项目之一，其建设宗旨是充分利用现有资源，建设一个覆盖全院用户，具有高可靠性和安全性的统一电子邮件服务系统。

　　院邮件系统自立项、建设至今，一直得到了项目主管单位院信息化领导小组和院办公厅的大力支持。为切实保障系统建设的顺利实施，院办公厅还相继颁布了《中国科学院电子邮件服务系统管理办法》和《关于院电子邮件系统提供免费邮箱及技术服务的通知》，文件中明确指出：“院电子邮件系统由院计算机网络信息中心统一进行建设、管理和维护，对垃圾邮件和病毒等进行集中处理。并采取分级管理的方式，各单位管理各自的虚拟域。”“院电子邮件系统向院网用户提供免费邮箱与技术服务。”

　　同时，中国科技网网络中心的客户服务人员坚持秉承“全面细致、用户满意”的宗旨，致力于为每一位用户提供值得信赖的邮件服务。通过对已迁移单位的定期回访、问题跟踪以及需求征集等工作，不仅加强了与用户单位的沟通和联系，同时也及时了解到用户的意见和建议。在2008年3月20至2008年4月20日，中国科技网网络中心进行了一次“中国科学院邮件系统用户调查”活动，本文将对此次活动进行总结说明。

　　此次进行“中国科学院邮件系统用户调查”活动的主要目的是：

　　·力求全面地掌握院邮件系统的运行情况。

　　·加强院邮件系统与各用户单位的沟通与联系，及时了解用户单位的意见及需求。

　　·提高客户服务的积极性与主动性，以便使今后的工作能够进一步贴近用户的需求。

　　此次“中国科学院邮件系统用户调查”活动的调查对象主要为：
　
　　已将邮件服务器正式迁移至院邮件系统的用户单位。

　　此次调查活动的执行者为中国科技网网络中心（CSTNet）应用部。

　　鉴于已完成邮件系统迁移的各院属单位分布在全国各地，同时也为了充分利用院邮件系统域内投递准确便捷的优势，我们采用了E-mail形式的调查问卷，具体步骤为：

　　1、由中国科技网网络中心（CSTNet）应用部的客户服务工程师将《中国科学院邮件系统用户调查表》以电子邮件的形式发送至各用户单位的网络管理员。

　　2、客户服务工程师致电各用户单位的网络管理员，以确认其是否收到《中国科学院邮件系统用户满意度调查表》，同时请其在百忙中完成调查，并将填好的表格反馈至技术支持邮箱 support@cstnet.cn 邮箱。

　　3、客户服务工程师收到各单位网络管理员反馈来的《中国科学院邮件系统用户调查表》后，将表格中的内容进行总结归纳，以便及时了解用户的意见，使客户服务工作更加贴近用户的需求。

　　4、客户服务工程师对填写《中国科学院邮件系统用户调查表》的网络管理员进行E-mail 或电话回复，告知其收到表格，同时感谢他对院邮件系统工作的支持。

　　本次用户问卷调查活动共发放《中国科学院邮件系统用户调查表》65份，截止2008年4月 20日，收回的调查表45份，占调查单位总数的70%。

　　根据对本次用户调查的结果进行统计分析，可以得出以下结论：

　　1、院邮件系统的运行情况正常而稳定。

　　2、院邮件系统强大的防病毒邮件功能得到了用户单位的公认。

　　3、院邮件系统的客户服务工作能够为各用户单位提供及时的技术支撑。

　　4、院邮件系统的垃圾邮件拦截效果急需加强。

　　5、院邮件系统的webmail功能需要进一步完善。

　　6、邮箱的基本容量不能满足工作需求，急需进行扩容。

　　7、30MB的单邮件附件容量基本满足要求，部分单位仍有扩容需求。

　　从总体上说，本次“中国科学院邮件系统用户调查”活动是积极而成功的，不仅使我们及时准确的了解了广大用户的需求，也有利于进一步提高我们的客户服务水平。我们将在今后的工作中逐步满足用户的需求，继续秉承“全面细致、用户满意”的服务宗旨，致力于为每一位用户提供最值得信赖的邮件服务。

误将正常邮件当作垃圾邮件举报后应如何处理？

　　在客户服务工作中，经常有用户来电反映，他们在对邮件进行操作时，误将正常邮件当作垃圾邮件举报了。其实对于用户举报到abuse@cstnet.cn中的垃圾邮件，院邮件系统都有专人负责分析处理，制定规则进行系统过滤。对于用户误举报的正常邮件，不会进行处理，请大家放心。

　　另一方面，请注意一定不要将误举报邮件的发件人地址添加到网站邮箱的“黑名单”中，否则将无法接收从该地址发送的邮件。请按照以下方法加以确认：

　　1、登陆http://mail.cstnet.cn，进入个人邮箱。

　　2、点击邮箱界面右上方的“设置”链接。

　　3、在系统显示的“设置”界面中，点击“拒收（黑名单）”链接。

　　4、系统将显示“黑名单设置”界面。

　　5、注意在“黑名单设置”界面中，是否有被误举报邮件的发件人地址，如果有，请将其从黑名单中删除，以确保能够正常接收从该邮箱发送的邮件。

中国科学院邮件系统运行情况月报（2008.3.24-2008.4.23）[节选]

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