邮件系统迁移前
首先,客户服务人员会致电中国科学院下属各单位的网络管理员,着重介绍创建中国科学院邮件系统的目的和意义,并对各单位原有邮件系统的基本情况进行调查,同时下发《单位邮件系统信息调查表》,如下表所示,以便更好地收集资料。
单位邮件系统信息调查表
单位名称 |
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联系人 |
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联系电话 |
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Email |
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域数量 |
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所有的邮件域 |
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DNS 服务器的类型、版本和 IP |
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客户端 POP3 服务器设置 |
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客户端 SMTP 服务器设置 |
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客户端类型和版本 |
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现有用户数量 |
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现有邮件系统的类型 |
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所需邮箱总容量( M ) |
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期望迁移时间 |
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其次,根据反馈回来的《单位邮件系统信息调查表》,再次联系各单位,具体介绍邮件系统迁移的方法和步骤,并希望各单位提供与邮件系统相关的详细资料,包括邮件帐号、密码、 MX记录的设置情况,以便编写邮件系统迁移方案。
第三,根据各单位提供的资料和数据,编写邮件系统迁移方案,包括:《邮件系统迁移方案》、《网管注意事项》、《迁移通知》、《网络管理员_DNS修改手册》、《企业管理员_使用手册》、《客户端(foxmail&outlook&netscape)配置手册》、《客户端(foxmail&outlook&OE)pop3 with SSL配置手册》、《终端用户_webmail使用手册》、《邮件列表实现方式》。
第四,将邮件系统迁移文档发送给各单位的网络管理员,同时提供中国科学院邮件系统的测试帐号及管理员帐号,以方便各单位对新的邮件系统加以测试和熟悉。
第五,再次致电各单位的网络管理员,询问测试情况并确定具体的迁移时间。
邮件系统迁移中
首先,迁移前两天,客户服务人员将致电单位的网络管理员,提醒他修改DNS的刷新时间(TTL时间),为正式迁移做准备。
其次,迁移当天,客户服务人员会致电单位的网络管理员,提醒他修改MX记录后通知中国科技网网络中心,以便及时检测迁移情况。
第三,当接到单位迁移完毕的通知后,客户服务人员将及时测试迁移结果。
(1)如果MX记录修改不正确,指出错误所在并提出解决办法
(2)如果MX记录修改正确,发送迁移成功的通知
邮件系统迁移后
在迁移完成的当天,客户服务人员会致电单位的网络管理员,通知他邮件系统迁移成功,同时发送电子邮件,说明客户服务的联系方式,如下表所示,并希望用户能将收到的垃圾邮件以附件的形式发送到abuse@cstnet.cn,以便abuse管理员分析处理,从而增强中国科学院邮件系统反垃圾邮件的功能。
中国科学院邮件系统客户服务联系方式
技术服务电话 |
工作时间 |
010-58812857 |
7 X 24 小时值班 |
010-58812000 |
专用邮箱 |
技术支持邮箱 |
support@cstnet.cn |
垃圾邮件投诉邮箱 |
abuse@cstnet.cn |
在迁移成功的第二天,客户服务人员将进行第一次回访,询问邮件系统的使用情况。并再次说明客户服务联系方式和垃圾邮件投诉方法。且会提醒各单位的网络管理员,在迁移后的第二天,将DNS的刷新时间(TTL时间)改回邮件系统迁移之前的设置。此后,客户服务人员都会对此单位进行定期回访,以便及时了解用户的使用情况,收集用户的意见和建议。 |