| 在使用中国科学院邮件系统的邮箱发送邮件后，有时会收到系统返回的退信通知。在客户服务工作中，我们发现有许多用户对院邮件系统所发送的退信不十分了解，本文将对院邮件系统的退信格式进行说明，而且也列举一些常见的退信原因及解决办法，希望能够对大家有所帮助。
中国科学院邮件系统的退信有一个标准的格式，而且系统所发送的退信提供了中英文两个版本，这样做是为了方便用户对退信的使用。以下是一封实际退信的例子，供大家参考：
This message is generated by COREMAIL email system.
I'm sorry to have to inform you that the message returned
您好！很抱歉地通知您，您的邮件在投递过程中出现了错误而被退回。
错误原因可能是 :
1. 收件人邮件地址写错，请您确定您所填写的投递地址是否正确。
2. 收件人拒收你的邮件，请采用其他联系方式联系收件人确认。
3. 收件人的信箱已满，因而不能接收你的邮件，请采用其他联系方式联系收件人确认。
4. 连接不到收件方的服务器 , 对方域名解析错误或网络问题 ……
如果以上方法仍然不能解决问题，请和我联系，我的电子邮件地址是 support@cstnet.cn 。
在您联系我的同时，请您务必附上此邮件。
此致
错误信息是：
你发送到 test@cstnet.cn 的邮件由于以下原因被退回 : 邮箱容量满
----------------------------------------------------------------------------------
Sorry for mail bouncing.
The cause may be:
1.Mail address error or user not exist.
2.The user you sent to rejected your mail.
3.The user's mail-box is full(Quota exceed the limit)
4.Some problem happened to the opposite mail system, Network connection error...etc.
If you need help, please contact the Mail-administrator of your own company or mail to support@cstnet.cn
The error information is:
The message to test@cstnet.cn is bounced because : 邮箱容量满
在院邮件系统所发送的每封退信中，都会详细说明邮件被退回的原因，它位于退信最后面的部分，范例中的退信是由于收件人 test@cstnet.cn 的邮箱容量被占满，无法接收新邮件， 所以发送到 test@cstnet.cn 的邮件被退回，请参看其中的红字部分。
所以，如果您一旦接收到院邮件系统发送的退信通知，请仔细阅读退信最后面的说明，它就是产生该退信的实际原因。
如果您在使用中国科学院邮件系统发送邮件后，收到了系统退信，也可将退信原件完整的转交到到我们的客户服务专用邮箱： support@cstnet.cn ，并在主题中写明是收到了退信通知；如果您已将退信删除，请提供您发送邮件的详细资料，例如发件人地址，收件人地址，发送邮件的时间，以便我们协助您查询邮件被退信的原因。 |
