在近期的客户服务工作中，有部分用户反映，单位同事收到了从他的邮箱发送的垃圾邮件，而且这些邮件他从未发送过。

　　根据用户提供的信息，我们查询了邮件系统日志，发现相关邮件并不是从他的邮箱发送的，而是来自外域的邮件服务器。也就是说，垃圾邮件的发送者采用了伪造发件人地址的方法发送邮件，使得邮件的发件人“看起来”是院邮件系统的邮箱，有时还与身边同事的邮箱相同。

　　通过对邮件信头进行分析，我们了解到，每封邮件的发件人都包含“from”和“mail from”两部分，其中“from”地址是收件人能够在邮件中看到的“发件人”地址，此地址可能会被篡改；而“mail from”地址才是真实的发件人地址，此地址不能被人为修改，但是收件人却无法在邮件中看到它。于是，垃圾邮件发送者为了躲避系统过滤，就将“from”地址伪造成院邮件系统的邮箱，有时甚至伪造成单位其他同事的邮箱，这样一来，就会出现用户反映的，他的邮箱莫名给同事发送垃圾邮件的情况。

　　对于此类垃圾邮件，其主题中一般都已加注了[CAS SPAM]的标记，说明院邮件系统已经将其判定为垃圾邮件，会定期进行清理。

　　在客户服务工作中，经常有用户来电，反映收到了发送给别人的邮件。通过与用户进行沟通交流，我们了解到，用户是在打开邮件后，发现收件人栏中不是自己的邮件地址，但却收到了邮件。其实，在发送邮件时，除了能够添加收件人地址、“抄送人”地址外，还能够添加“密送人”的邮件地址，如果发件人将您的邮箱添加到“密送”一栏中，您的邮件地址就不会在邮件信头中显示，而信头中只显示“收件人”和“抄送人”的邮件地址，这样，在您看来就好像收到了发送给别人的邮件。

　　在院邮件系统的webmail中，也提供了将邮件“密送”给收件人的功能。

　　点击“写信”页面内的“添加密送”链接，系统会显示密送地址栏，在此栏中输入所需的邮件地址即可。

　　如果点击页面中的“删除密送”链接，即可将密送地址删除。

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