人们习惯记忆域名，但机器间互相只认IP地址，域名与IP地址之间是一一对应的，它们之间的转换工作称为域名解析。域名解析通过域名解析服务器（DNS）来完成，整个过程是自动进行的。
对于邮件服务器来说，成功发送邮件的一个重要前提，就是正确地解析出收件方邮件域名的邮件交换记录（MX记录），即：找到收件人的邮件服务器，进而成功发送邮件。
对于收件人而言，能够顺利收到他人邮件的前提，是自己的邮件服务器能够被对方找到，即：邮件域名的邮件交换记录（MX记录）能够被发件方的服务器正常解析。
但是在日常客户服务工作中，我们发现有部分用户单位由于其域名的解析出现了问题，从而影响了邮件的正常收发。为避免此类情况的发生，院邮件系统自建立之初，就主动承担了用户单位邮件域名的监控工作，主要包括以下几个方面：
1、域名解析监控：监控域名解析是否正常
2、域名到期监控：监控域名是否到期未续费
3、外域解析监控：使用国内外其它知名DNS服务器，对各用户单位的域名进行解析测试
4、反向解析监控：监控域名的反向解析是否正常
5、实时黑名单（RBL）跟踪查询
一、域名解析监控
为防止用户单位由于域名解析出现问题而影响正常的邮件收发，院邮件系统每小时都会对用户单位的域名解析情况进行监测。
如果监控显示某个域名不能正常解析，则会自动进行智能比对。若发现负责解析此域名的部分DNS服务器不能正常工作，就会按“天”发送提醒；若发现负责解析此域名的全部DNS服务器都不能正常工作，系统会加快检测频率并报警，随后系统工程师会进行手工测试，当确认了问题后，会及时通知用户单位的网络管理员，请他尽快处理。具体流程如下图所示。
二、域名到期监控
为防止用户单位由于域名到期未续费而被停用，进而影响正常的邮件收发。院邮件系统每日会对用户单位邮件域名的到期情况实施自动监测。
若发现某个域名将于15日之内到期，则发送域名过期报警邮件，经系统工程师验证后，及时通知用户单位的网络管理员加以处理。
三、外域解析监控
为确保域名解析监控结果的正确性，院邮件系统在国内外著名的DNS服务器中，选取了部分稳定可靠的服务器，来对用户单位的域名进行解析监测，随后自动分析解析结果，最后将结果记录存档。
若测试结果显示，院邮件系统选取的国内外DNS服务器都无法对某一用户单位的域名进行正常解析，则会通知系统管理员进行人工验证，当确认问题后，会以邮件方式及时通知用户单位的网络管理员，与其一同排查解决相关问题。具体流程如下图所示。
四、反向解析监控
当今，许多邮件服务器在接收邮件之间，会对发件方的邮件域名进行反向解析。如果在域名反向解析的过程中出现问题，则会把邮件当作垃圾邮件拒收。为此，院邮件系统也提供了对域名的反向解析监控。即：选取国内外知名、稳定的公用DNS服务器，每小时对院邮件系统的SMTP服务器进行PTR反向解析监控，若解析结果出现问题，将以邮件的方式通知系统管理员，进行人工确认处理。
五、实时黑名单（RBL）跟踪查询
为防止院邮件系统的服务器地址被国内外实时黑名单（RBL）列入其中，从而影响所有用户的邮件收发。系统每日都会进行RBL跟踪查询，即：通过DNS查询方式对国内外知名RBL列表进行检查，一旦发现院邮件系统的服务器地址被列入其中，就立即与相关RBL管理方取得联系，要求其尽快解除屏蔽。与此同时，积极分析被屏蔽的原因，避免类似情况的发生。
综上所述，院邮件系统每日进行的DNS监控测试，既是系统运行维护的日常工作，也是一项实用有效的增值服务，它充分体现了院邮件系统“全面细致 用户满意”的服务宗旨，致力于为用户提供更加优质满意的客户服务。
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