在自助查询中可以查看邮箱账户的登录查询、发信查询、收信查询、删信查询和中转站下载查询等内容。

　　在“自助查询”页面中点击“登录查询”，系统会显示出当前邮箱最近30天的登录记录，包括登录时间、登录使用的IP地址、登录是否成功等信息。

　　如果在“登录查询”中，显示有“POP3登录成功”的记录，则说明您除了使用webmail收发邮件外，还在Outlook等客户端软件中配置了帐号，使用POP3方式将邮件下载到本地计算机。如果没有在客户端软件中勾选“在服务器保留邮件的副本”选项，那么邮件被下载到本地计算机的同时，就会自动从服务器删除。这时您就会觉得保存在网站邮箱中的邮件都不见了。另外，如果在客户端软件中设置帐户时，勾选了“在服务器保留邮件的副本”选项，但同时又选中了“n天之后从服务器删除”选项，那么当邮件被下载到本地计算机后的第n天，保存在服务器中的副本就会被系统自动删除，您也会觉得邮件都不见了。

　　由于“登录查询”中显示了POP3登录方式的计算机IP地址，您可以到相关计算机的客户端软件中，查阅被下载的邮件。

　　同时您还可以通过院邮件系统“自助查询”中提供的“删信查询”查询功能查看丢失邮件的删除时间和使用何种方式被删除等情况，其中删除方式分为“客户端删信”、“网页删信”和“自动清理”等几种情况，“客户端删信”即为在Outlook等客户端软件中配置了帐号，使用POP3方式将邮件下载到本地计算机的同时从服务器删除的情况，“网页删信”为使用浏览器方式登录院邮件系统在文件夹中手动选择邮件后删除的情况，“自动清理”指的是“垃圾邮件”“已删除”等文件夹中的邮件达到系统设置时间被系统自动删除的情况。

　　目前院邮件系统已具备删除邮件找回功能，如您账户中的邮件被意外删除可将需求反馈至邮件系统技术支持邮箱 support@cstnet.cn ，我们可为您找回30天内被删除的邮件，被删除邮件将恢复到删除前所在文件夹中，如原文件夹已不存在，邮件将统一恢复至“收件箱”中，您可以切换到对应文件中查看或使用主题搜索等功能查找邮件。