在客户服务工作中，有部分用户反映无法使用“超大附件”功能，原因是计算机中的浏览器不允许使用“超大附件”功能所需的插件；另有部分用户反映由于附件中带有word的宏病毒，无法将文件发送给所需联系人。如果遇到此类问题，可以尝试使用“科研在线”文档库的相关功能发送所需文件。

　　1、登录webmail邮箱，在邮箱页面上方点击“团队文档库”，如图所示

　　2、系统会进入“科研在线”的个人面板，如图所示

　　3、点击上图中的“个人空间”，系统会显示个人空间页面，如图所示

　　4、点击上图中的“上传文件”，系统会显示选择文件路径的对话框，在其中选择需要发送的文件，将其传入“科研在线”的个人空间，传入后，文件会在“个人空间”中显示，本说明以传入《中国科学院邮件系统简介》为例，如图所示

　　5、将鼠标放在传入的文件上（本例为《中国科学院邮件系统简介.doc》），可以看见文档右侧的“预览”、“分享”、“下载”、“更多”图标，点击其中画红框的“分享”图标，然后点击菜单项中的“公开链接”，如图所示

　　6、系统会显示“分享文件”对话框，其中已生成了相关文件的链接地址，如图所示

　　7、在上图中点击“复制链接”按钮，即可将链接地址复制到剪贴板，如图所示

　　8、再次进入webmail邮箱，点击“写信”页面，在邮件正文编辑框中点击鼠标右键，在系统显示的菜单项中点击“粘贴”，即可将文件的链接地址粘贴到邮件正文中，如图所示

　　9、这样发送邮件后，收件人看到的是一个链接地址，如图所示

　　10、收件人将此链接地址拷贝、粘贴到浏览器的地址栏以后，就能自行下载您要发送的文件，如图所示