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在客户服务工作中我们发现，当用户在国外进行交流访问时，有时会遇到无法使用客户端软件发送邮件的情况。通过与用户进行互通测试，我们发现遇到此类情况都是由于用户使用的计算机无法连接到院邮件系统的smtp服务器造成的。
我们就此问题与中国互联网协会进行了沟通，希望他们能协助解决。对方随后表示，国外某些运营商为了防止用户发送垃圾邮件，不允许用户连接非本地的smtp服务器。因此，对院邮件系统的用户来说，就出现了无法使用客户端软件发送邮件的情况。
为保证用户能够使用院邮件系统的邮箱正常发送邮件，我们建议您通过以下方法解决此类问题：
（1）请您登录http://mail.cstnet.cn，进入个人邮箱后，使用院邮件系统的webmail发送邮件。
（2）请您在客户端软件中修改帐户设置，采用SSL加密方式设置邮箱，尝试以SSL加密方式连接院邮件系统的smtp服务器来发送邮件。有关加密邮箱的设置方法请参见http://help.cstnet.cn/changjianwenti/youjianshoufa/kehuduan.htm中的相关说明。
如果您在院邮件系统的使用过程中遇到任何问题，请及时与我们联系：
（1）请将问题以邮件的形式发送到客户服务专用邮箱（support@cstnet.cn）
（2）致电客户服务专线
工作时间：010-58812857
7*24值班：010-58812000
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